# Perguntas frequentes

## Acessando meu Workspace

### O que é o Workspace?&#x20;

*Workspace* é um espaço virtual de trabalho no qual usuários encontram em um único lugar todas as funcionalidades necessárias para rotinas corporativas de Gestão de Identidade e Controle de Acessos. Ao logar no Blazon, o usuário será direcionado a uma página inicial do workspace denominada Painel Principal, no qual são oferecidas todas as funcionalidades disponibilizadas para o usuário.

### Não lembro minha senha, como acessar o Blazon neste caso?&#x20;

O Blazon permite que usuários cadastrem perguntas secretas e, então, se você não lembra da senha, poderá acessar o seu workspace por meio delas. Na página inicial do Blazon, você deve acionar o botão 'Esqueci a senha' e o ambiente apresentará perguntas secretas, que você cadastrou, e ao oferecer respostas corretas, a plataforma garantirá seu acesso. Após ter sucesso no acesso, você poderá trocar a senha acionando o botão perfil (Painel principal->Perfil de usuário->Perfil->Troca de senha).

### Não estou recebendo meu código de segurança. O que devo fazer?&#x20;

Em construção...

### Não estou conseguindo validar meu código do Google Authenticator. O que devo fazer?

Em construção...

### Aparentemente não possuo informações cadastradas para permitir o meu acesso. O que devo fazer?

Em construção...

### Como alterar meu telefone pessoal?&#x20;

Usuários podem alterar o número de telefone cadastrado no Blazon acessando seu Perfil de usuário no Painel Principal, e acionando o botão perfil (Painel Principal->Perfil de Usuário->Perfil-> Troca de telefone).

### Como alterar meu email pessoal?&#x20;

Usuários podem alterar o email pessoal cadastrado no Blazon acessando seu perfil de usuário no Painel Principal, acionando o botão perfil (Painel Principal->Perfil de Usuário->Perfil->Troca de email).

### Como definir minhas perguntas secretas?&#x20;

Perguntas secretas é um fator muito importante no Blazon, pois elas permitirão acesso à sua conta em caso de esquecimento da senha. Você poderá gerir (criar, alterar, remover ou consultar) suas peguntas secretas acessando seu perfil de usuário no Painel Principal, acionando o botão perfil (Painel Principal->Perfil de Usuário->Perfil->Perguntas secretas).

### Como verificar quais acessos eu possuo?

Acessos são prerrogativas para acessar sistemas, aplicações Web, dispositivos (por exemplo, catracas) etc. O usuário pode verificar quais acessos estão correntemente sob sua responsabilidade, a partir do Painel Principal, acionando o Perfil do usuário (Painel Principal->Perfil de Usuário->Perfil->Acessos).

## Alteração de papéis

### O que é alteração de um papel?

Um papel representa um cargo, função, perfil que o usuário desempenha na corporação. Considerando que pessoas são admitidas para desempenhar um papel e, ao longo do ciclo de vida na companhia, durante o qual podem mudar de área (que pode envolver outro papel) ou evoluir na hierarquia corporativa, ocorre de mudar de papel ser algo relativamente comum nas empresas.

### Por que uma alteração de papel chegou para o meu usuário?

Toda solicitação de acesso é submetida a um fluxo que requer a aprovação de usuários pertinentes (superior imediato, responsável técnico etc)  ao acesso solicitado. Considerando que a alteração de papel de um usuário é feita por meio de uma solicitação, então, como qualquer solicitação, ela também é submetida ao fluxo de aprovação. Se o seu usuário recebeu uma tarefa de aprovação é porque você faz parte daqueles que devem aprovar o acesso solicitado.

### O que são as tarefas de alteração de um papel?

Em construção...

## Aprovações de acessos

### O que é uma aprovação de acesso?

O Blazon permite que o usuário solicite acessos, por meio do Painel principal, oferecendo diversos tipos de acessos. Aprovação de acesso é parte do fluxo de aprovação que se inicia quando o usuário submete a solicitação de acesso.

### Por que uma aprovação de acesso chegou para o meu usuário?

Como já mencionado, toda solicitação de acesso é submetida a um fluxo que requer a aprovação de usuários pertinentes ao acesso solicitado. Se o seu usuário recebeu uma tarefa de aprovação é porque você faz parte daqueles que devem aprovar o acesso solicitado.

### Por quantas aprovações meu acesso passa antes de ser liberado?

O número de aprovações que um acesso deve passar antes que seja liberado para provisionamento depende do fluxo de aprovação especificado pela companhia. Deste modo, é raro, mas pode haver solicitações que não necessitem de aprovação. Todavia, é muito comum haver pelo menos duas aprovações sendo: (i) superior imediato; e (ii) responsável técnico.

### Como aprovar um novo acesso?

Em construção...

## Certificações

## O que é a certificação de acessos?

Certificação de Acessos é a revalidação de contas, direitos e atribuições a usuários (colaboradores, fornecedores, clientes, terceiros) em relacionamentos com a organização. A Certificação de Acessos pode detectar se há acessos indevidos e pode, então, inativar os respectivos usuários, diminuindo a exposição a riscos.

### Por que uma aprovação de acesso chegou para o meu usuário?

Como já mencionado, toda solicitação de acesso é submetida a um fluxo que requer a aprovação de usuários pertinentes ao acesso solicitado. Se o seu usuário recebeu uma tarefa de aprovação é porque você faz parte daqueles que devem aprovar o acesso solicitado.&#x20;

Isso pode acontecer quando a certificação de acessos detectar alguma propriedade indevida e, portanto, invocará o equivalente processo de aprovação. Se vocé é superior ou responsável técnico da conta sendo certificada, então, é normal esta aprovação chegar até seu usuário.

### Como certificar ou revogar um novo acesso?

Em construção...

### O que acontece quando um acesso não é certificado?

A certificação de acesso serve justamente para verificar se todas as configuração de um acesso estão corretas e válidas. Se for detectada algo indevido, então, o referido acesso não deve ser certificado e o respectivo acesso deve ser inativado.&#x20;

## Cofre de senhas

### O que é o cofre de senhas?

O Cofre de senhas é um repositório seguro que permite a você  gerenciar (criar, alterar, consultar e remover) suas credenciais de acesso a sistemas, aplicações Web, equipamentos etc. Você pode acessar o Cofre de senhas a partir do Painel principal, acionando o ícone **Cofre de senhas** (![](https://content.gitbook.com/content/NYn7s7jYuQiulY9zTmtN/blobs/50ygYF6L5xNfzNVE2OMg/Captura%20de%20Tela%202022-02-07%20a%CC%80s%2011.32.14.png)).

### Como adicionar, editar e remover uma senha?

A funcionalidade Cofre de senhas disponibiliza operações que permitem criar ou remover, entre outras operações pertinentes a suas senhas de acessos.&#x20;

### Por que uma nova senha apareceu no meu cofre?

O Cofre de senhas é principalmente adequado a acessos administrativos, por se tratarem de contas privilegiadas como, por exemplo, acessos *root* e administrador. Esse acessos podem ser solicitados por um usuário e, se aprovada a solicitação, o acesso solicitado aparecerá em seu Cofre de senhas.

## Provisionamento

### O que é o provisionamento de acessos?

Provisionamento de acessos é o processo de configuração responsável efetivamente pela concessão de acessos em aplicações, necessárias para o desenvolvimento das atividades de usuários. Todo e qualquer acesso gerido pelo Blazon deve ser criado nas aplicações, sendo o processo de provisionamento o mecanismo responsável por isto.

O Blazon possui onze diferentes tipos de provisionamento, sendo: criação de contas; atualização de contas; inativação de contas; ativação de contas; revogação de contas; troca de senha; concessão de direitos; revogação de direitos; criação de direitos; atualização de direitos; e remoção de direitos.

{% hint style="info" %}
Veja que eventos de remoção, revogação etc também são eventos de provisionamento.
{% endhint %}

### Por que uma aprovação de acesso chegou para o meu usuário?

Toda solicitação de acesso é submetida a um fluxo que requer a aprovação de usuários pertinentes (superior imediato, responsável técnico etc)  ao acesso solicitado. Se o seu usuário recebeu uma tarefa de aprovação é porque você faz parte daqueles que devem aprovar o acesso solicitado.&#x20;

### Como aprovar um novo acesso?

Em construção

## Revalidação de usuários

### O que é a revalidação de usuários?

A Revalidação serve ao processo de (re)**validar** **usuários** existentes no diretório Blazon, isto é, assegurar que os usuários estejam válidos. Corporações em que usuários têm contas em diversos sistemas, o processo associado à revalidação de usuários permite verificar a validade da existência de uma conta no ambiente corporativo permitindo garantir que sua existência é válida perante as políticas da corporação.

{% hint style="info" %}
Por exemplo, se um usuário é demitido, a revalidação garantirá que todas as contas existentes em diversos sistemas serão inativas e removidas oportunamente.
{% endhint %}

### Por que uma revalidação de usuário chegou para o meu usuário?

Como já mencionado, toda solicitação de acesso é submetida a um fluxo que requer a aprovação de usuários pertinentes ao acesso solicitado. Se a revalidação de usuários detectou uma situação que requer aprovação, então, será gerada uma tarefa para todos os usuários pertinentes. Se o seu usuário recebeu uma tarefa de revalidação é porque você faz parte daqueles que devem aprovar o acesso revalidado.

### O que são as tarefas de revalidação de um usuário?

Em construção...

## Segregação de responsabilidades

### O que é segregação de responsabilidades

**Segregação de Responsabilidades**, é uma boa prática anti fraude que consiste na separação atividades sensíveis de autorização, aprovação, execução, controle e contabilização em papéis diversos. Para diminuir riscos de fraudes, é necessário repartir **responsabilidades** para que colaboradores não exerçam tarefas incompatíveis, tais como execução e fiscalização de uma mesma atividade.

{% hint style="info" %}
Por exemplo, é razoável que alguém que é responsável por autorizar uma compra não seja a mesma pessoa que a solicita.
{% endhint %}

### Por que uma tarefa de segregação de responsabilidades chegou para o meu usuário?

Toda solicitação de acesso é submetida a um fluxo que requer a aprovação de usuários pertinentes ao acesso solicitado. Neste caso, o fluxo deverá garantir que o acesso solicitado não conflita com eventuais acessos que o usuário solicitante ja detenha. Se o seu usuário recebeu uma tarefa de aprovação é porque você faz parte daqueles que devem aprovar (ou não) a tarefa especificada.

### O que são as tarefas de segregação de responsabilidades?

Em construção...

## Solicitação de novos acessos

### Quais são os tipos de acessos que posso solicitar?

O Blazon permite que o usuário solicite acessos, por meio do Painel principal, oferecendo diversos tipos de acessos, tais como:

* [Usuário](#novo-usuario): representa uma pessoa;
* Recurso: é tudo aquilo que pode ser acessado por usuários, podendo ser sistemas, aplicações, equipamentos, catracas etc;
* Direito: é uma capacidade, prerrogativa ou permissão que usuários poderão exercer em seus acessos a recursos;
* Papel: é um conjunto de acessos que podem ser concedidos a um determinado usuário; e
* Acesso administrativo: é um tipo de acesso privilegiado a [recursos](#recurso), tais como usuário root ou um acesso DBA a uma base de dados corporativa.

### O que é o meu carrinho de solicitações?

O carrinho de solicitações é um conceito introduzido no Blazon e serve para armazenar temporariamente funcionalidades que o usuário deseja submeter à aprovação. O carrinho permite que o usuário selecione várias funcionalidades que ele precisa e as guarde no carrinho, sendo que ele pode preencher e submete-las à medida que tenha disponibilidade para fazê-lo.

### Como encontro o que preciso solicitar?

Todas as funcionalidades (denominadas de itens do catálogo) que um usuário necessita para desempenhar suas funções cotidianas podem ser solicitadas a partir do Painel principal. O primeiro passo do processo de solicitação guiará você na busca do item do catálogo para o qual precisa solicitar.

### Como solicitar um novo acesso?

A partir do Painel principal, você pode solicitar um novo acesso invocando a solicitação de novos acessos e usuários. Este processo guiará você na escolha do acesso que você precisa para desempenhar suas atividades.

### Posso solicitar um acesso para outro usuário?

O Blazon permite que um usuário solicite acessos para outro(s) usuário(s). No processo de solicitação de novos acessos e usuários, no passo de Checkout, será disponibiliza a opção de especificar o(s) beneficiário(s) da solicitação, podendo ser apenas o usuário solicitante, podendo ser outro(s) beneficiário(s), ou ambos.

### Como verificar o andamento de uma solicitação?

Sempre que um usuário solicita um novo acesso, ou até mesmo atualiza suas informações pessoais, uma requisição é gerada. No Painel principal, é possível verificar o andamento de solicitações na página de requisições, acionando-se o ícone Requisições (![](https://content.gitbook.com/content/NYn7s7jYuQiulY9zTmtN/blobs/hJUTKbZjmSUy2eDfydQY/Captura%20de%20Tela%202022-02-07%20a%CC%80s%2012.06.15.png)), no menu de topo, à direita no painel principal.

### O que significa o status "Aguardando provisionamento"?

Toda solicitação é submetida a um fluxo de aprovação e, com isto, passa por diversos *status* ao longo do fluxo. '*Aguardando provisionamento*' é um estado em que a solicitação passou pelo fluxo de aprovação e foi submetida à fila de provisionamento, isto é, falta apenas configurar o acesso solicitado.

### O que significa o status "Aguardando aprovação"?

Toda solicitação é submetida a um fluxo de aprovação e, com isto, passa por diversos *status* ao longo do fluxo. '*Aguardando aprovação*' é um estado em que a solicitação ainda não passou por todos os níveis de aprovação.

### O que significa o status "Aguardando aprovação SoD"?

Toda solicitação é submetida a um fluxo de aprovação e, com isto, passa por diversos *status* ao longo do fluxo. SoD é uma sigla que tem sido muito utilizada em políticas anti-fraude, e que consiste em verificar se a solicitação não envolve aprovadores com conflito de interesse no acesso sendo solicitado. O *status* '*Aguardando aprovação SoD*' sinaliza que a corrente solicitação está aguardando a verificação mencionada.

### Como solicito a criação de um novo usuário?

O Blazon permite que um usuário solicite acessos, no qual poderá especificar que precisar criar um novo usuário. No processo de solicitação de novos acessos e usuários, no passo de Checkout, será disponibiliza a opção de especificar o(s) beneficiário(s) da solicitação, podendo ser apenas o usuário solicitante, podendo ser outro(s) beneficiário(s), ou ambos.

### Como posso alterar meus dados pessoais?

No Painel principal, no ícone Perfil do usuário (em cima à direita do painel), é disponibilizado o acesso ao perfil do usuário logado, em cuja página (de perfil) todos os dados pessoais, desde foto, nome, email, telefone etc, podem ser alterados pelo usuário.

## Solicitação de novos usuários

### Como solicitar a criação de um novo usuário?

O Blazon permite que um usuário solicite acessos, no qual poderá especificar que precisar criar um novo usuário. No processo de solicitação de novos acessos e usuários, no passo de Checkout, será disponibiliza a opção de especificar o(s) beneficiário(s) da solicitação, podendo ser apenas o usuário solicitante, podendo ser outro(s) beneficiário(s), ou ambos.

## Tarefas manuais

### O que são as tarefas manuais?

Tarefas são atividades que devem ser desempenhadas pelo usuário. Ao acionar Tarefas (![](https://content.gitbook.com/content/NYn7s7jYuQiulY9zTmtN/blobs/lj0zUdqW0sOLLWree5m9/Captura%20de%20Tela%202022-02-07%20a%CC%80s%2012.08.59.png)) no topo do Painel principal, é possível acompanhar tarefas geradas pelo usuário logado e tarefas geradas para o usuário, isto é, geradas por outros usuários e endereçadas ao usuário logado.

### Por que uma tarefa manual está pendente para o meu usuário?

Tarefas podem ser geradas pelo usuário logado ou ser geradas por outros usuários e endereçadas ao usuário logado. Neste caso, ao acionar Tarefas (![](https://content.gitbook.com/content/NYn7s7jYuQiulY9zTmtN/blobs/lj0zUdqW0sOLLWree5m9/Captura%20de%20Tela%202022-02-07%20a%CC%80s%2012.08.59.png)) no topo do Painel principal, o usuário logado poderá, eventualmente, encontrar tarefas que foram geradas por outros usuários e endereçadas a si.

### Quais os tipos de tarefas existem no Workspace?

Há vários tipos de tarefas, que são atividades que devem ser executadas, que existem no workspace do usuário. Ao acionar Tarefas (![](https://content.gitbook.com/content/NYn7s7jYuQiulY9zTmtN/blobs/lj0zUdqW0sOLLWree5m9/Captura%20de%20Tela%202022-02-07%20a%CC%80s%2012.08.59.png)) no topo do Painel principal, é possível acompanhar tarefas geradas pelo usuário logado e tarefas geradas para o usuário, isto é, geradas por outros usuários e endereçadas ao usuário logado.

### O que são filas de tarefas manuais?

À medida que tarefas são geradas, como consequência de solicitações de usuários, uma das formas de manter a gestão de acesso atualizada com os sistemas corporativos é por meio de filas que recebem as solicitações e são esvaziadas à medida que as respectivas atividades são desempenhadas. Durante sua estada na fila de atendimento, a tarefa assume o status 'Aguardando provisionamento'.&#x20;

### Qual a diferença entre tarefas aguardando execução, aguardando atribuição e executadas?

Em construção...

## Troca de senha

### Solicitei o reset da minha senha e ainda não recebi o e-mail com meu código de segurança, o que devo fazer?

Ao solicitar o reset de senha, o código de segurança será enviado para o email cadastrado no Blazon. Se você ainda não recebeu o email na sua caixa de entrada, verifique se por acaso o email não foi enviado para o SPAM ou para a lixeira. Se você verificou e o novo código realmente não chegou, verifique se o email que você usa normalmente, incluindo o pessoal, confere com aquele cadastrado no Blazon.

### Solicitei o reset da minha senha e ainda não recebi o sms com meu código de segurança, o que devo fazer?

Ao solicitar o reset de senha, o código de segurança será enviado por SMS para o número de telefone cadastrado no Blazon. Verifique se o número de telefone que você usa normalmente confere com aquele cadastrado no Blazon.

### Não estou conseguindo responder a pergunta secreta solicitada, o que devo fazer?

Em construção...

### Como trocar minha senha a partir do Workspace?

No Painel principal, no menu de topo à direita, ao acionar o botão senha (<img src="https://content.gitbook.com/content/NYn7s7jYuQiulY9zTmtN/blobs/G6gyjGgzCPitBJrcezDS/Captura%20de%20Tela%202022-02-07%20a%CC%80s%2011.39.54.png" alt="" data-size="line">), o usuário terá à sua disposição o botão para Troca de senha.&#x20;
