Escalação é uma política de encaminhamento de Tarefas para usuários, geralmente, em níveis superiores na hierarquia da corporação. Sempre que uma Tarefa é criada, é necessário escolher a Escalação a ser avaliada e aplicada.

Acessando uma escalação

Em construção...

Criando uma escalação

Para a criação de uma nova Escalação de tarefas:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Escalações

3. Acione o botão Novo

4. Pesquise pelo usuário que originalmente receberia a tarefa

5. Selecione o usuário na lista de busca

6. Adicione o usuário à escalação acionando o botão Continuar

7. Escolha a forma com que a tarefa será encaminhada

   • Para um Usuário específico

     1. Pesquise pelo usuário que receberá a tarefa

     2. Selecione o usuário na lista de busca

     3. Adicione o usuário à escalação acionando o botão Continuar

   • Para uma Fila de tarefas

     1. Pesquise pelo nome da fila que receberá a tarefa

     2. Selecione a fila na lista de busca

     3. Adicione a fila à escalação acionando o botão Continuar

8. Escolha o período de tempo que a escalação deve ser feita

   • Opção Período, para limitar o período de tempo de aplicação da escalação

     1. Defina o Valor e a Unidade de tempo desejados

   • Opção Sempre, para que a escalação seja sempre aplicada

9. Acione o botão Finalizar

Alterando uma escalação

Para editar uma escalação de tarefas existente:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Escalações

3. Realize uma busca pelo usuário cuja escalação deseja-se alterar

4. Selecione a escalação que deseja-se alterar

5. Realize as mudanças desejadas e pressione o botão Salvar

Removendo uma escalação

Para remover uma escalação de tarefas:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Escalações

3. Realize uma busca pelo usuário cuja escalação deseja-se remover

4. Selecione o check-box da escalação que deseja remover

5. Acione o botão Remover

6. Acione o botão Confirmar

Em construção...

Filas são mecanismos de comunicação entre entidades do Blazon, por onde Tarefas podem ser enviadas para serem executadas pelo destinatário. Quando uma Tarefa é criada, se necessário, ela pode ser encaminhada a uma Fila de Tarefas.

Acessando uma fila

Em construção...

Criando uma fila

Para criar uma nova Fila de Tarefas:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Filas

3. Acione o botão Novo

4. Especifique o Nome e a Descrição da nova fila

5. Acione o botão Salvar

Após a criação da fila, que consiste basicamente em dar-lhe um nome e uma descrição, passa-se à fase de configuração dos times que poderão ter acesso à mesma. Para isso:

1. Acione a aba de Times da fila recém criada

2. Acione o botão Adicionar time

3. Selecione o check-box dos times que deseja incluir como responsáveis pela fila de tarefas

4. Acione o botão Adicionar

Configurando uma fila

É possível realizar a edição de ambas configurações que uma fila possui: os detalhes e os times por ela responsáveis. Para isso:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Filas

3. Realize uma busca pelo nome da fila de tarefas que deseja-se alterar

4. Selecione a fila no resultado de busca que deseja-se alterar

   • Alteração de Detalhes

     1. Realize as alterações desejadas

     2. Acione o botão Salvar

   • Alteração de Times

     • Acrescentar times à fila

       1. Acione o botão Adicionar time

       2. Selecione o check-box dos times que deseja incluir como responsáveis pela fila de tarefas

       3. Acione o botão Adicionar

     • Remover times da fila

       1. Realize a busca pelo nome do time que deseja-se remover da fila

       2. Selecione o check-box do time que deseja-se remover da fila

       3. Acione o botão Remover

       4. Acione o botão Confirmar

Removendo uma fila

Para remover uma Fila de Tarefas:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Filas

3. Realize uma busca pelo nome da fila de tarefas que deseja-se remover

4. Selecione o check-box da fila de tarefas que deseja remover

5. Acione o botão Remover

6. Acione o botão Confirmar

Definições são políticas que descrevem o comportamento de um determinado tipo de Tarefa. Sempre que uma Tarefa é criada, ela se comporta de acordo com as características configuradas em suas Definições.

Acessando uma definição

Em construção...

Criando uma definição

Para criar uma nova Definição de tarefa:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Definições

3. Acione o botão Novo

4. Especifique o Nome, a Descrição, o valor - em dias - do SLA das tarefas que serão criadas com essa definição e o Calendário que será utilizado para realizar o cálculo do SLA

5. Acione o botão Salvar

Após a criação da definição, existem ainda algumas configurações opcionais que podem ser alteradas. Para isso:

1. Acesse a definição criada

2. Escolha uma Prioridade diferente de Baixo entre as opções disponíveis

3. Acione o botão Salvar da seção de Prioridade

4. Selecione o check-box correspondente ao cancelamento automático de uma tarefa criada com a definição em questão caso o SLA definido seja alcançado

5. Acione o botão Salvar da seção de Configurações de SLA

6. Habilite a configuração de Escalação das tarefas por uma aplicação externa

7. Especifique a URL, o Token de acesso e o valor de Quantos dias para escalar uma tarefa criada com a definição em questão

8. Acione o botão Salvar da seção de Escalação

Configurando uma definição

Para editar uma Definição:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Definições

3. Realize uma busca pelo nome da definição que deseja-se alterar

4. Selecione a definição que deseja-se alterar no resultado de busca

5. Realize as alterações desejadas

6. Acione o botão Salvar correspondente a cada seção alterada

Removendo uma definição

Para remover uma Definição:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Definições

3. Realize uma busca pelo nome da definição que deseja-se remover

4. Selecione o check-box da definição a ser removida

5. Acione o botão Remover

6. Acione o botão Confirmar

Em construção...

Acessando um time

Em construção...

Criando um time

Para criar um novo Time:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Times

3. Acione o botão Novo

4. Especifique o Nome e a Descrição do novo time

5. Acione o botão Salvar

Após a criação do time, que consiste basicamente em dar-lhe um nome e uma descrição, devem ser adicionados os usuários que serão membros do time. Para isso:

1. Acione a aba de Membros do time recém criado

2. Acione o botão Adicionar novo membro

3. Realize a busca pelo usuário que deseja incluir no time

4. Selecione o check-box do usuário que deseja tornar membro do time

5. Acione o botão Adicionar

Editando um time

Para editar um Time:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Times

3. Realize a busca pelo nome do time que deseja-se alterar

4. Selecione o time que deseja-se alterar no resultado de busca

5. Realize as alterações desejadas

6. Acione o botão Salvar

Remover time

Para remover um Time:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Times

3. Realize a busca pelo nome do time que deseja-se remover

4. Selecione o check-box do time que deseja-se remover

5. Acione o botão Remover

6. Acione o botão Confirmar

Membros

Adicionando membros

Para tornar um usuário membro de um Time:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Times

3. Realize a busca pelo nome do time que deseja-se alterar

4. Selecione o time que deseja-se alterar no resultado de busca

5. Acione a aba Membros

6. Acione o botão Adicionar novo membro

7. Realize a busca pelo usuário que deseja incluir no time

8. Selecione o check-box do usuário que deseja tornar membro do time

9. Acione o botão Adicionar

Removendo membros

Para remover um membro de um Time:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Times

3. Realize a busca pelo nome do time que deseja-se alterar

4. Selecione o time que deseja-se alterar no resultado de busca

5. Acione a aba Membros

6. Realize a busca pelo nome do membro que deseja-se remover do time

7. Selecione o check-box do membro que deseja-se remover do time

8. Acione o botão Remover

9. Acione o botão Confirmar

Calendário é um instrumento para definir os períodos de tempo categorizados como úteis (tais como dias úteis) e não válidos (tais como domingos e feriados). Existe o calendário civil, que define os dias úteis e feriados nos níveis nacional, estadual ou municipal. Corporações têm seus calendários próprios, sendo que uma corporação pode ter um ou mais calendários. O calendário vai definir os dias válidos para fins de cálculos de SLA de Tarefas, permitindo o cálculo preciso de datas limite.

Acessando um calendário

Em construção...

Criando um calendário

Para a criação de um novo Calendário:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Calendários

3. Acione o botão Novo

4. Especifique o Nome e a Descrição do novo calendário

5. Acione o botão Salvar

Após a criação do calendário, que consiste basicamente em dar-lhe um nome e uma descrição, passa-se à fase de configuração do mesmo. Para isso:

1. Acesse o calendário recém criado

2. Acione opcionalmente o check-box relativo à definição de Sábado e Domingo como dias úteis

3. Acione o botão Salvar

4. Defina qual dia será tratado como feriado no calendário

   1. Selecione o dia desejado no calendário

   2. Especifique um Título para o feriado

   3. Acione o botão Salvar

5. Acione o botão Salvar para persistir as alterações

Configurando um calendário

Para editar um Calendário:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Calendários

3. Realize uma busca pelo nome do calendário que deseja-se alterar

4. Selecione o calendário que deseja-se alterar no resultado de busca

5. Realize as alterações desejadas

6. Acione o botão Salvar correspondente a cada seção alterada

O Blazon permite ainda a inclusão em lote de feriados a um calendário através do recurso de importação de um arquivo com extensão .csv contendo a data e a descrição de cada feriado. Para isso:

1. Acione o botão Enviar na seção de Feriados de um calendário

2. Selecione o arquivo que contém os feriados que serão incluídos no calendário

Removendo um calendário

Para remover um Calendário:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Calendários

3. Realize uma busca pelo nome do calendário que deseja-se remover

4. Selecione o check-box do calendário a ser excluído

5. Acione o botão Remover

6. Acione o botão Confirmar