Escalações

Escalação é uma política de encaminhamento de Tarefas para usuários, geralmente, em níveis superiores na hierarquia da corporação. Sempre que uma Tarefa é criada, é necessário escolher a Escalação a ser avaliada e aplicada.

Acessando uma escalação

Em construção...

Criando uma escalação

Para a criação de uma nova Escalação de tarefas:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Escalações

3. Acione o botão Novo

4. Pesquise pelo usuário que originalmente receberia a tarefa

5. Selecione o usuário na lista de busca

6. Adicione o usuário à escalação acionando o botão Continuar

7. Escolha a forma com que a tarefa será encaminhada

   • Para um Usuário específico

     1. Pesquise pelo usuário que receberá a tarefa

     2. Selecione o usuário na lista de busca

     3. Adicione o usuário à escalação acionando o botão Continuar

   • Para uma Fila de tarefas

     1. Pesquise pelo nome da fila que receberá a tarefa

     2. Selecione a fila na lista de busca

     3. Adicione a fila à escalação acionando o botão Continuar

8. Escolha o período de tempo que a escalação deve ser feita

   • Opção Período, para limitar o período de tempo de aplicação da escalação

     1. Defina o Valor e a Unidade de tempo desejados

   • Opção Sempre, para que a escalação seja sempre aplicada

9. Acione o botão Finalizar

Alterando uma escalação

Para editar uma escalação de tarefas existente:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Escalações

3. Realize uma busca pelo usuário cuja escalação deseja-se alterar

4. Selecione a escalação que deseja-se alterar

5. Realize as mudanças desejadas e pressione o botão Salvar

Removendo uma escalação

Para remover uma escalação de tarefas:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Tarefas/Escalações

3. Realize uma busca pelo usuário cuja escalação deseja-se remover

4. Selecione o check-box da escalação que deseja remover

5. Acione o botão Remover

6. Acione o botão Confirmar