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Uma tarefa, enquanto ainda não tiver sido resolvida, pode ser atribuída para um usuário ou para uma fila quantas vezes for necessário. Você pode acompanhar o histórico de atribuições de uma tarefa na tela de detalhamento da mesma, como ilustrado na figura a seguir:
Uma tarefa pode ser atribuída sistematicamente a um outro usuário ou à uma fila. Essa funcionalidade reflete algumas necessidades corporativas de encaminhamento de tarefas para outro aprovador ou para uma fila.
A aba “Histórico” mostra a sequencia histórica de atribuição da tarefa para usuários e/ou filas, como visto na figura a seguir:
Como ilustrado na figura acima, a tarefa no exemplo, foi originalmente criada e atribuída para o usuário “MARCOS LOPES” na data de 22/01/2022 às 12:31:01 (primeira linha), posteriormente atribuída para o usuário “HOMEM AREIA” na data 08/02/2022 às 21:50:44 (segunda linha). Posteriormente a tarefa foi encaminhada para a fila “fila02” na data 08/02/2022 às 22:46:16 (terceira linha) e assim por diante até voltar para o usuário "MARCOS LOPES" (última linha).
