Falha no envio de e-mails

Cenário 1: Problemas de conectividade entre Blazon e servidor de envio de emails (Relay)

Sintomas

• Relatos de usuários informando que não estão recebendo a mensagem em suas respectivas caixas de email.

• Ao acessar a tela de Fila de emails no Blazon, as mensagens aparecem como Não enviado.

• Erros nos logs do Blazon ou relay do cliente – Mensagens como "SMTP connection timeout", "relay not responding", "unable to connect to mail server" e "Received fatal alert: protocol_version"

Recomendações

• Acessar o painel de monitoramento de notificações no Blazon para verificar se a notificação foi enviada com sucesso ou se há falhas específicas. Se estiver enviado, pode indicar uma falha no relay ou problemas de conectividade.

• Verificar se o relay está respondendo corretamente:

  • No servidor de aplicação do Blazon realizar o comando (Se o relay não responder, pode estar inacessível via rede) :

telnet [ip_servidor_email] 25

• Verificar os logs do servidor de aplicação do Blazon para identificar possível erros, abaixo um exemplo de busca que pode ser realizada:

grep -i SMTP [raiz_do_blazon_single_server]/logs/catalina.log 

• Verificar se o servidor de e-mail possui suporte ao protocolo TLSv1.2 (Versão atualmente suportada pelo Blazon.

• Se o servidor SMTP exige autenticação, testar se o login e senha configurados no Blazon estão corretos.

• No servidor de e-mail do cliente, verificar logs para identificar possíveis rejeições ou logs de erro.

Solução alternativa

• Para casos críticos (exemplo: reset de senha), enviar as notificações diretamente por outro canal (e-mail manual, chat corporativo).

Cenário 2: Notificação com Token de Autenticação Não Enviada (Problema com Relay de envio)

Sintomas

• Relatos de usuários informando que não estão recebendo a mensagem em suas respectivas caixas de email.

• Ao acessar a interface de status de e-mails, as mensagens aparecem como enviado.

• Possível atraso no envio devido a sobrecarga no servidor de e-mail.

• Erros nos logs do Blazon ou relay do cliente – Mensagens como "SMTP connection timeout", "relay not responding", "unable to connect to mail server".

Recomendações

• Acessar o painel de monitoramento de notificações no Blazon para verificar se a notificação foi enviada com sucesso ou se há falhas específicas. Se estiver enviado, pode indicar uma falha no relay.

• Verificar se os parâmetros configurados para envio de e-mail estão corretos.

  • Para saber como visualizar as informações no Blazon acesse: Notificações.

• Verificar se o relay está respondendo corretamente usando comandos como: telnet smtp.servidorcliente.com 25 Se o relay não responder, pode estar indisponível.

• Tentar enviar um e-mail manualmente via o mesmo relay para verificar a funcionalidade.

• No servidor de e-mail do cliente, verificar logs para identificar possíveis rejeições ou atrasos.

• Avaliar se há uma fila grande de e-mails que pode estar causando lentidão no envio.

Solução alternativa

• Se for um usuário crítico, obter o token de autenticação diretamente na interface administrativa do Blazon e enviá-lo manualmente ao usuário.

Cenário 3: Notificação com Token de Autenticação Não Enviada (Problema de Cadastro ou Configuração)

Sintomas

• Usuário não recebe o e-mail ou SMS com o token de autenticação.

• No histórico de monitoramento de filas de email do Blazon, há registro de tentativa de envio, no entanto, com o campo Destinatário nulo e o status "Não enviado" .

Recomendações

• Acessar o perfil do usuário no Blazon e verificar se o e-mail e telefone estão cadastrados corretamente.

• Acessar as configurações do Blazon e garantir que a opção "Opções para envio de Token via e-mail e SMS" está ativada.

• Alguns usuários podem ter métodos específicos configurados (somente SMS ou somente e-mail). Verificar se o usuário tem a opção correta habilitada.

Solução alternativa

• Se for um usuário crítico, obter o token de autenticação diretamente na interface administrativa do Blazon e enviá-lo manualmente ao usuário.