Tarefa de aprovação não foi criada ou enviada ao aprovador correto

Cenário 1: Tarefa de aprovação hierárquica não criada por falha ao obter o aprovador

Sintomas

• A tarefa de aprovação hierárquica não foi criada após a requisição ser iniciada.

• O detalhamento da requisição no Blazon exibe erro ou ausência de informações relacionadas ao aprovador.

• Os logs do workflow mostram falha ao consultar ou localizar o aprovador na fonte autoritativa.

• Aumento na quantidade de tarefas de aprovação direcionadas para uma fila de failover.

Recomendações

• Confirme se o Blazon está se conectando corretamente à fonte autoritativa.

• Realize um teste de conectividade (ping ou telnet) para garantir que o resource adapter pode alcançar a fonte.

• Acesse os logs da fonte autoritativa para verificar se houve falhas durante a consulta dos dados do aprovador.

• Realize uma consulta manual à API ou interface da fonte autoritativa para verificar o retorno dos dados do aprovador.

• Analise a resposta para identificar erros, como ausência de dados ou inconsistências no payload.

Solução alternativa

• Encaminhe a tarefa para o aprovador correto.

Cenário 2: Tarefa de aprovação hierárquica enviada ao aprovador incorreto

Sintomas

• A tarefa de aprovação hierárquica aparece atribuída a um aprovador que não é responsável pelo solicitante.

• O aprovador correto não recebeu a tarefa, e a solicitação está aguardando aprovação.

• Outras solicitações estão funcionando corretamente, indicando que o problema pode ser específico ao solicitante ou à hierarquia.

Recomendações

• Verifique se o solicitante está vinculado ao aprovador correto na hierarquia (Neste caso, fonte autoritativa de usuários).

• Confirme se o cadastro no Blazon do solicitante contém as informações hierárquicas necessárias (Responsável, gerente ou superior imediato).

• Analise as regras documentadas e implementadas para funcionamento do workflow em questão.

• Verifique se houve alterações recentes que possam ter causado inconsistências.

• Acesse o rastreamento de atributos do Blazon para identificar como o sistema determinou o responsável.

• Acesse os logs do Blazon para identificar como o sistema determinou o aprovador ou para identificar possíveis falhas.

Solução alternativa

• Encaminhe a tarefa para o aprovador correto.

• Corrija manualmente os dados no cadastro do solicitante, garantindo que o aprovador correto seja identificado.