One time password (OTP) gerado via aplicativo não está funcionando

Cenário 1: Código OTP sempre inválido

Sintomas

• Ao inserir o código OTP, o sistema retorna erro como: "Código inválido".

• Mesmo aguardando o próximo ciclo de 30 segundos, o erro persiste.

Recomendações

• Verificar se o horário do dispositivo (Smartphone) está sincronizado automaticamente com a internet.

• Confirmar se o token foi configurado corretamente (verificar se o QR code escaneado era o certo).

• Avaliar se o fuso horário do dispositivo está correto.

Solução alternativa

• Reativar o Aplicativo de autenticação utilizando o portal de reset hash otp.

• Utilizar um segundo fator de autenticação disponível (como SMS, se habilitado).

Cenário 2: Novo celular sem acesso ao OTP antigo

Sintomas

• O usuário trocou de celular e não migrou os códigos do aplicativo.

• Não consegue mais autenticar-se no Blazon em ações que exigem o OTP.

Recomendações

• Informar o usuário que os códigos OTP não migram automaticamente (a não ser que tenha backup com conta Google/Microsoft).

Solução alternativa

• Reativar o Aplicativo de autenticação utilizando o portal de reset hash otp.

Cenário 3: OTP inválido por conta de sincronização de tempo do servidor

Sintomas

• Múltiplos usuários reportam erro de OTP incorreto simultaneamente.

• O Blazon mostra comportamento intermitente, mesmo com códigos aparentemente corretos.

Recomendações

• Verificar a hora do servidor onde está instalada a aplicação de reset hash otp.

• Validar se os servidores estão sincronizado com NTP (Network Time Protocol).

Solução alternativa

• Enquanto o problema não é corrigido, desabilitar temporariamente o segundo fator (com justificativa e controle de risco).