Criando uma nova definição
Para criar uma nova Definição de tarefa:
Autentique-se no Console Administrativo
Acione o menu Tarefas/Definições
Acione o botão Novo
Especifique o Nome, a Descrição, o valor - em dias - do SLA das tarefas que serão criadas com essa definição e o Calendário que será utilizado para realizar o cálculo do SLA
Acione o botão Salvar
Após a criação da definição, existem ainda algumas configurações opcionais que podem ser alteradas. Para isso:
Acesse a definição criada
Escolha uma Prioridade diferente de Baixo entre as opções disponíveis
Acione o botão Salvar da seção de Prioridade
Selecione o check-box correspondente ao cancelamento automático de uma tarefa criada com a definição em questão caso o SLA definido seja alcançado
Acione o botão Salvar da seção de Configurações de SLA
Habilite a configuração de Escalação das tarefas por uma aplicação externa
Especifique a URL, o Token de acesso e o valor de Quantos dias para escalar uma tarefa criada com a definição em questão
Acione o botão Salvar da seção de Escalação