Configurando uma escalação de tarefa

Para a criação de uma nova Escalação de tarefas:

1. Autentique-se no Console Administrativo

2. Acione o menu Tarefas/Escalações

3. Acione o botão Novo

4. Pesquise pelo usuário que originalmente receberia a tarefa

5. Selecione o usuário na lista de busca

6. Adicione o usuário à escalação acionando o botão Continuar

7. Escolha a forma com que a tarefa será encaminhada

   • Para um Usuário específico

     1. Pesquise pelo usuário que receberá a tarefa

     2. Selecione o usuário na lista de busca

     3. Adicione o usuário à escalação acionando o botão Continuar

   • Para uma Fila de tarefas

     1. Pesquise pelo nome da fila que receberá a tarefa

     2. Selecione a fila na lista de busca

     3. Adicione a fila à escalação acionando o botão Continuar

8. Escolha o período de tempo que a escalação deve ser feita

   • Opção Período, para limitar o período de tempo de aplicação da escalação

     1. Defina o Valor e a Unidade de tempo desejados

   • Opção Sempre, para que a escalação seja sempre aplicada

9. Acione o botão Finalizar