Definições

Uma definição de tarefas representa uma política que descreve o comportamento de um determinado tipo de tarefa. Sempre que uma tarefa é criada, ela se comporta de acordo com as características configuradas em sua definição.

Entre as configurações possíveis de uma definição de tarefa estão a prioridade, o contrato de nível de serviço (SLA) bem como suas regras para encaminhamento da tarefa.

Acessando uma definição

Uma definição pode ser acessada à partir da tela de listagem de definições. Para isso siga os passos:

1. Autentique-se no Admin console;

2. Acione o item do menu Plataforma > Tarefas > Geral > Definições

3. À partir da página de listagem de definições disponíveis, pode-se adicionar uma nova definição de tarefa com o botão Novo, ou editar as configurações de uma definição clicando nela, ou remover definições.

Criando uma definição

Para criar uma nova Definição de tarefa:

1. Acesse as definições;

2. Acione o botão Novo;

3. Especifique o Nome, a Descrição, o valor - em dias - do SLA das tarefas que serão criadas com essa definição e o Calendário que será utilizado para realizar o cálculo do SLA;

4. Acione o botão Salvar.

Configurando uma definição

A configuração de uma definição de tarefa pode ser feita a partir da tela de detalhamento da definição, seguindo os passos:

Para editar uma Definição:

1. Acesse as definições;

2. Realize uma busca pelo nome da definição que deseja-se alterar;

3. Selecione a definição que deseja-se alterar no resultado de busca;

4. Realize as alterações desejadas:

   • Prioridades:

     1. Escolha uma Prioridade diferente de Baixo entre as opções disponíveis

     2. Acione o botão Salvar da seção de Prioridade

   • Cancelamento automático:

     1. Selecione o check-box correspondente ao cancelamento automático de uma tarefa criada com a definição em questão caso o SLA definido seja alcançado

     2. Acione o botão Salvar da seção de Configurações de SLA

   • Escalação:

     1. Habilite a configuração de Escalação das tarefas por uma aplicação externa

     2. Especifique a URL, o Token de acesso e o valor de Quantos dias para escalar uma tarefa criada com a definição em questão

     3. Acione o botão Salvar da seção de Escalação

5. Acione o botão Salvar correspondente a cada seção alterada.

Nota

Na configuração do SLA da definição da tarefa, pode-se definir quanto tempo o usuário tem para resolver a tarefa manual, se a tarefa será ou não cancelada após o tempo definido e o calendário utilizado para calcular o tempo de resolução da tarefa.

Removendo uma definição

Para remover uma definição de tarefas, basta entrar na página de listagem de definições, seguindo os passos:

1. Acesse as definições;

2. Realize uma busca pelo nome da definição que deseja-se remover;

3. Selecione o check-box da definição a ser removida;

4. Acione o botão Remover;

5. Acione o botão Confirmar.

Nota

É importante ressaltar que caso já exista uma tarefa manual para uma definição de tarefas, não será possível removê-la do sistema.