Times

Os times de tarefas representam as equipes de usuários responsáveis por operar as tarefas em uma determinada fila.

Entre as principais responsabilidades desses times estão a resolução de tarefas manuais, como a concessão ou revogação de acessos, além do encaminhamento de tarefas quando necessário.

Acessando um time

Para acessar um time de tarefas, basta entrar na página de listagem de times. Para isso:

1. Autentique-se no Admin console;

2. Acione o item do menu Plataforma > Tarefas > Geral > Times

3. À partir da página de listagem de times disponíveis, pode-se adicionar um novo time com o botão Novo, ou editar as configurações de um time clicando nele, ou remover times.

Criando um novo time

Para criar um novo Time:

1. Acesse os times;

2. Acione o botão Novo;

3. Especifique o Nome e a Descrição do novo time;

4. Acione o botão Salvar.

Configurando um time

A configuração de um time pode ser feita a partir da tela de detalhamento do time, seguindo os passos:

1. Acesse os times;

2. Realize a busca pelo nome do time que deseja-se alterar;

3. Selecione o time que deseja-se alterar no resultado de busca;

4. Realize as alterações desejadas:

   • Resumo:

     • Na aba Resumo, você pode configurar a descrição do time.

   • Membros:

     • Adicione ou remova usuários que farão parte do time.

5. Acione o botão Salvar.

Adicionando membros

Para tornar um usuário membro de um Time:

1. Acesse os times;

2. Realize a busca pelo nome do time que deseja-se alterar;

3. Selecione o time que deseja-se alterar no resultado de busca;

4. Acione a aba Membros;

5. Acione o botão Adicionar novo membro;

6. Realize a busca pelo usuário que deseja incluir no time;

7. Selecione o check-box do usuário que deseja tornar membro do time;

8. Acione o botão Adicionar.

Removendo membros

Para remover um membro de um Time:

1. Acesse os times;

2. Realize a busca pelo nome do time que deseja-se alterar;

3. Selecione o time que deseja-se alterar no resultado de busca;

4. Acione a aba Membros;

5. Realize a busca pelo nome do membro que deseja-se remover do time;

6. Selecione o check-box do membro que deseja-se remover do time;

7. Acione o botão Remover;

8. Acione o botão Confirmar.

Removendo um time

Para remover um time de tarefas, basta entrar na página de listagem de times. Seguindo os passos:

1. Acesse os times;

2. Realize a busca pelo nome do time que deseja-se remover;

3. Selecione o check-box do time que deseja-se remover;

4. Acione o botão Remover.

5. Acione o botão Confirmar.