Escalações

Uma escalação representa uma política de encaminhamento de tarefas para usuários, geralmente em níveis superiores na hierarquia da organização. É possível encaminhar uma tarefa para um usuário específico ou para uma fila específica.

Sempre que uma tarefa é criada, é realizado um processo de avaliação das escalações configuradas. Caso alguma delas seja aplicável, ela é atribuída à tarefa, que então é escalada para outro usuário ou fila.

Acessando uma escalação

Para acessar uma escalação de tarefas, basta entrar na página de listagem de escalações. Para isso consulte o guia do Admin Console nesse link. Na página de listagem, selecione a escalação desejada e clique nela para acessar a página de detalhamento da escalação.

Configurando uma escalação

A configuração de uma escalação de tarefa pode ser feita a partir da tela de detalhamento da escalação, ver a seção Acessando uma escalação no guia do Admin Console nesse link.

Na configuração da escalação da tarefa, pode-se definir o usuário que terá suas tarefas escaladas e o destino das tarefas que no caso pode ser outro usuário ou uma fila de tarefas.

Removendo uma escalação

Para remover uma escalação de tarefas, basta entrar na página de listagem de escalações. Para isso consulte o guia do Admin Console nesse link.

Na página de listagem, selecione as escalações que se deseja remover e clique no botão de ação Remover. Na caixa de diálogo de confirmação, basta clicar no botão Continuar.

Escalação é uma política de encaminhamento de Tarefas para usuários, geralmente, em níveis superiores na hierarquia da corporação. Sempre que uma Tarefa é criada, é necessário escolher a Escalação a ser avaliada e aplicada.

Acessando uma escalação

Uma escalação pode ser acessada à partir da tela de listagem de escalações. Para isso siga os passos:

1. Autentique-se no Admin console;

2. Acione o item do menu Plataforma > Tarefas > Geral > Escalações

3. À partir da página de listagem de escalações disponíveis, pode-se adicionar uma nova escalação de tarefa com o botão Novo, ou editar as configurações de uma escalação clicando nela, ou remover escalações.

Criando uma escalação

Para a criação de uma nova Escalação de tarefas:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Escalações

3. Acione o botão Novo

4. Pesquise pelo usuário que originalmente receberia a tarefa

5. Selecione o usuário na lista de busca

6. Adicione o usuário à escalação acionando o botão Continuar

7. Escolha a forma com que a tarefa será encaminhada

   • Para um Usuário específico

     1. Pesquise pelo usuário que receberá a tarefa

     2. Selecione o usuário na lista de busca

     3. Adicione o usuário à escalação acionando o botão Continuar

   • Para uma Fila de tarefas

     1. Pesquise pelo nome da fila que receberá a tarefa

     2. Selecione a fila na lista de busca

     3. Adicione a fila à escalação acionando o botão Continuar

8. Escolha o período de tempo que a escalação deve ser feita

   • Opção Período, para limitar o período de tempo de aplicação da escalação

     1. Defina o Valor e a Unidade de tempo desejados

   • Opção Sempre, para que a escalação seja sempre aplicada

9. Acione o botão Finalizar

Alterando uma escalação

Para editar uma escalação de tarefas existente:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Escalações

3. Realize uma busca pelo usuário cuja escalação deseja-se alterar

4. Selecione a escalação que deseja-se alterar

5. Realize as mudanças desejadas e pressione o botão Salvar

Removendo uma escalação

Para remover uma escalação de tarefas:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Escalações

3. Realize uma busca pelo usuário cuja escalação deseja-se remover

4. Selecione o check-box da escalação que deseja remover

5. Acione o botão Remover

6. Acione o botão Confirmar