Times
Os times de tarefas representam as equipes de usuários responsáveis por operar as tarefas em uma determinada fila.
Entre as principais responsabilidades desses times estão a resolução de tarefas manuais, como a concessão ou revogação de acessos, além do encaminhamento de tarefas quando necessário.
Acessando um time
Para acessar um time de tarefas, basta entrar na página de listagem de times. Para isso consulte o guia do Admin Console nesse link. Na página de listagem, selecione o time desejado e clique nele para acessar a página de detalhamento do time.
Configurando um time
A configuração de um time pode ser feita a partir da tela de detalhamento do time, ver a seção Acessando um time no guia do Admin Console nesse link.
Na aba Resumo pode-se configurar a descrição do time e na aba Membros pode-se adicionar ou remover os usuários que irão fazer parte do time.
Removendo um time
Para remover um time de tarefas, basta entrar na página de listagem de times. Para isso consulte o guia do Admin Console nesse link.
Na página de listagem, selecione os times que se deseja remover e clique no botão de ação Remover. Na caixa de diálogo de confirmação, basta clicar no botão Continuar.
Os times de tarefas representam as equipes de usuários responsáveis por operar as tarefas em uma determinada fila.
Entre as principais responsabilidades desses times estão a resolução de tarefas manuais, como a concessão ou revogação de acessos, além do encaminhamento de tarefas quando necessário.
Acessando um time
Um time pode ser acessado à partir da tela de listagem de times. Para isso siga os passos:
Autentique-se no Admin console;
Acione o item do menu Plataforma > Tarefas > Geral > Times
À partir da página de listagem de times disponíveis, pode-se adicionar um novo time com o botão Novo, ou editar as configurações de um time clicando nele, ou remover times.
Criando um time
Para criar um novo Time:
Autentique-se no Admin console
Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Times
Acione o botão Novo
Especifique o Nome e a Descrição do novo time
Acione o botão Salvar
Após a criação do time, que consiste basicamente em dar-lhe um nome e uma descrição, devem ser adicionados os usuários que serão membros do time. Para isso:
Acione a aba de Membros do time recém criado
Acione o botão Adicionar novo membro
Realize a busca pelo usuário que deseja incluir no time
Selecione o check-box do usuário que deseja tornar membro do time
Acione o botão Adicionar
Editando um time
Para editar um Time:
Autentique-se no Admin console
Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Times
Realize a busca pelo nome do time que deseja-se alterar
Selecione o time que deseja-se alterar no resultado de busca
Realize as alterações desejadas
Acione o botão Salvar
Remover time
Para remover um Time:
Autentique-se no Admin console
Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Times
Realize a busca pelo nome do time que deseja-se remover
Selecione o check-box do time que deseja-se remover
Acione o botão Remover
Acione o botão Confirmar
Membros
Adicionando membros
Para tornar um usuário membro de um Time:
Autentique-se no Admin console
Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Times
Realize a busca pelo nome do time que deseja-se alterar
Selecione o time que deseja-se alterar no resultado de busca
Acione a aba Membros
Acione o botão Adicionar novo membro
Realize a busca pelo usuário que deseja incluir no time
Selecione o check-box do usuário que deseja tornar membro do time
Acione o botão Adicionar
Removendo membros
Para remover um membro de um Time:
Autentique-se no Admin console
Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Times
Realize a busca pelo nome do time que deseja-se alterar
Selecione o time que deseja-se alterar no resultado de busca
Acione a aba Membros
Realize a busca pelo nome do membro que deseja-se remover do time
Selecione o check-box do membro que deseja-se remover do time
Acione o botão Remover
Acione o botão Confirmar
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