Definições
Uma definição de tarefas representa uma política que descreve o comportamento de um determinado tipo de tarefa. Sempre que uma tarefa é criada, ela se comporta de acordo com as características configuradas em sua definição.
Entre as configurações possíveis de uma definição de tarefa estão a prioridade, o contrato de nível de serviço (SLA) bem como suas regras para encaminhamento da tarefa.
Acessando uma definição
Para acessar uma definição de tarefas, basta entrar na página de listagem de definições. Para isso consulte o guia do Admin Console nesse link. Na página de listagem, selecione a definição de tarefa desejada e clique nela para acessar a página de detalhamento da definição.
Configurando uma definição
A configuração de uma definição de tarefa pode ser feita a partir da tela de detalhamento da definição, ver a seção Acessando uma definição no guia do Admin Console nesse link.
Na aba Resumo pode-se configurar a descrição da definição e na aba Configurações pode-se definir a prioridade da tarefa, o contrato de nível de serviço, ou SLA, da tarefa e suas regras de encaminhamento.
Na configuração do SLA da definição da tarefa, pode-se definir quanto tempo o operador tem para resolver a tarefa manual, se a tarefa será ou não cancelada após o tempo definido e o calendário utilizado para calcular o tempo de resolução da tarefa.
Removendo uma definição
Para remover uma definição de tarefas, basta entrar na página de listagem de definições. Para isso consulte o guia do Admin Console nesse link.
Na página de listagem, selecione as definições que se deseja remover e clique no botão de ação Remover. Na caixa de diálogo de confirmação, basta clicar no botão Continuar.
Definições são políticas que descrevem o comportamento de um determinado tipo de Tarefa. Sempre que uma Tarefa é criada, ela se comporta de acordo com as características configuradas em suas Definições.
Acessando uma definição
Uma definição pode ser acessada à partir da tela de listagem de definições. Para isso siga os passos:
Autentique-se no Admin console;
Acione o item do menu Plataforma > Tarefas > Geral > Definições
À partir da página de listagem de definições disponíveis, pode-se adicionar uma nova definição de tarefa com o botão Novo, ou editar as configurações de uma definição clicando nela, ou remover definições.
Criando uma definição
Para criar uma nova Definição de tarefa:
Autentique-se no Admin console
Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Definições
Acione o botão Novo
Especifique o Nome, a Descrição, o valor - em dias - do SLA das tarefas que serão criadas com essa definição e o Calendário que será utilizado para realizar o cálculo do SLA
Acione o botão Salvar
Configurando uma definição
Para editar uma Definição:
Autentique-se no Admin console
Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Definições
Realize uma busca pelo nome da definição que deseja-se alterar
Selecione a definição que deseja-se alterar no resultado de busca
Realize as alterações desejadas
Acione o botão Salvar correspondente a cada seção alterada
Existem algumas configurações que podem ser alteradas. Para isso:
Acesse a definição criada
Escolha uma Prioridade diferente de Baixo entre as opções disponíveis
Acione o botão Salvar da seção de Prioridade
Selecione o check-box correspondente ao cancelamento automático de uma tarefa criada com a definição em questão caso o SLA definido seja alcançado
Acione o botão Salvar da seção de Configurações de SLA
Habilite a configuração de Escalação das tarefas por uma aplicação externa
Especifique a URL, o Token de acesso e o valor de Quantos dias para escalar uma tarefa criada com a definição em questão
Acione o botão Salvar da seção de Escalação
Removendo uma definição
Para remover uma Definição:
Autentique-se no Admin console
Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Definições
Realize uma busca pelo nome da definição que deseja-se remover
Selecione o check-box da definição a ser removida
Acione o botão Remover
Acione o botão Confirmar
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