SMS
Os envios de SMS representam a listagem de entradas de envios de SMS que estão na fila para serem enviados.
Acessando os envios de SMS
Para acessar a tela de listagem de entradas da fila de SMS, basta seguir os passos:
Autentique-se no Admin console
Acione o menu Gerenciamento e monitoramento
Acione o item de menu SMS > Fila de SMS > Envios
Na página dos envios, a primeira listagem que aparece são das entradas que ainda não foram enviadas e portanto estão numa fila de envio.
Nota
Os SMS são enviadas por um mecanismo interno executando em background que sistematicamente processa o envio de uma fila de SMS que são geradas na plataforma. O envio é feito com base nas configurações de provedor de SMS definidas para cada envio.
Quando os SMS são criados?
As entradas de SMS da fila são criadas de duas formas:
Como SMS de envio de tokens OTP para autenticação;
Como SMS de notificação de alertas de sistema;
Criados pelo envio de token OTP
As entradas de SMS da fila podem ser criadas à partir dos envios de tokens OTP de autenticação via canal seguro, ou seja via SMS.
As configurações de envio de tokens de autenticação via SMS, podem ser acessadas na documentação das políticas de autenticação do Blazon no guia Administrador, a partir desse link.
Criados pelas notificações de alertas de sistema
As entradas de SMS da fila podem ser criadas também à partir das notificações de alertas de sistemas para os alertas habilitados e configurados para notificar algum canal via SMS.
Nota
As configurações de alertas de sistemas suportam notificação no momento do evento e também envios periódicos.
As configurações de notificações de alertas de sistema para canais de SMS podem ser acessadas na documentação do Blazon no guia Administrador, a partir desse link.
Histórico dos envios
Os SMS da fila de envios que já foram processados pelo mecanismo interno podem ser vistos acionando o botão Histórico a partir da página de listagem de envios de SMS, ver seção Acessando os envios de SMS.
A tela de listagem de SMS que já foram processadas, ou seja o histórico de SMS processados, mostra os SMS em duas abas distintas:
Sucesso
Mostra as entradas de SMS que já foram processadas pelo mecanismo interno e foram enviadas ao destinatário configurado com sucesso.
Falha
Mostra as entradas de SMS que já foram processadas e apresentaram falha no envio ao destinatário configurado.
Nota
Somente é possível visualizar o conteúdo interno da mensagem dos emails na listagem do histórico. Os emails que ainda não foram enviados não permite essa funcionalidade.
SMSs enviados com sucesso
Os SMSs que foram processados e enviados com sucesso aparecem na listagem da aba Sucesso. Juntamente com as informações da mensagem tem-se a data de processamento do SMS que representa a data de envio do mesmo.
É possível ver também o conteúdo da mensagem SMS e o conteúdo da resposta da mensagem SMS.
Nota
Como o envio do SMS é baseado no uso de uma API HTTP de um serviço externo de envio de SMS, tanto o conteúdo como a resposta do envio de SMS estão formatados de acordo com as configurações do provedor de SMS usado, que é acessado via uma API HTTP.
SMSs não enviados
Os emails que não foram enviados por motivo de falha no envio aparecem na listagem na aba de Falha.
Nota
Os SMSs são processadas e enviados por um mecanismo interno com uma configuração de até 3 re-tentativas de envio. Caso nenhuma delas tenha sucesso a entrada do email é colocada no estado de Falha e finalizado o processamento sem o envio.
Troubleshooting
Caso algum problema ocorrer, como um SMS não ser enviado, tem-se algumas sugestões de análises:
A configuração do telefone de destinatário pode estar incorreta no usuário que irá receber o token de autenticação via SMS. Verificar a configuração de "mobilePhone" e "primaryPhone" do usuário e como está a configuração da política de autenticação correspondente, ver link sobre.
A configuração do provedor de SMS que será usado para o envio pode estar incorreta, ver link sobre. Caso seja esse o problema, basta corrigir a configuração do provedor de SMS.
A configuração do canal de SMS pode estar incorreta na configuração das notificações de alertas de sistema, ver link sobre.
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