Times

Os times de tarefas representam as equipes de usuários responsáveis por operar as tarefas em uma determinada fila.

Entre as principais responsabilidades desses times estão a resolução de tarefas manuais, como a concessão ou revogação de acessos, além do encaminhamento de tarefas quando necessário.

Acessando um time

Um time pode ser acessado à partir da tela de listagem de times. Para isso siga os passos:

• Autentique-se no Admin console;

• Acione o item do menu Plataforma > Tarefas > Geral > Times

• À partir da página de listagem de times disponíveis, pode-se adicionar um novo time com o botão Novo, ou editar as configurações de um time clicando nele, ou remover times.

Criando um time

Para criar um novo Time:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Times

3. Acione o botão Novo

4. Especifique o Nome e a Descrição do novo time

5. Acione o botão Salvar

Após a criação do time, que consiste basicamente em dar-lhe um nome e uma descrição, devem ser adicionados os usuários que serão membros do time. Para isso:

1. Acione a aba de Membros do time recém criado

2. Acione o botão Adicionar novo membro

3. Realize a busca pelo usuário que deseja incluir no time

4. Selecione o check-box do usuário que deseja tornar membro do time

5. Acione o botão Adicionar

Editando um time

Para editar um Time:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Times

3. Realize a busca pelo nome do time que deseja-se alterar

4. Selecione o time que deseja-se alterar no resultado de busca

5. Realize as alterações desejadas

6. Acione o botão Salvar

Remover time

Para remover um Time:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Times

3. Realize a busca pelo nome do time que deseja-se remover

4. Selecione o check-box do time que deseja-se remover

5. Acione o botão Remover

6. Acione o botão Confirmar

Membros

Adicionando membros

Para tornar um usuário membro de um Time:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Times

3. Realize a busca pelo nome do time que deseja-se alterar

4. Selecione o time que deseja-se alterar no resultado de busca

5. Acione a aba Membros

6. Acione o botão Adicionar novo membro

7. Realize a busca pelo usuário que deseja incluir no time

8. Selecione o check-box do usuário que deseja tornar membro do time

9. Acione o botão Adicionar

Removendo membros

Para remover um membro de um Time:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Times

3. Realize a busca pelo nome do time que deseja-se alterar

4. Selecione o time que deseja-se alterar no resultado de busca

5. Acione a aba Membros

6. Realize a busca pelo nome do membro que deseja-se remover do time

7. Selecione o check-box do membro que deseja-se remover do time

8. Acione o botão Remover

9. Acione o botão Confirmar