Definições

Definições são políticas que descrevem o comportamento de um determinado tipo de Tarefa. Sempre que uma Tarefa é criada, ela se comporta de acordo com as características configuradas em suas Definições.

Acessando uma definição

Uma definição pode ser acessada à partir da tela de listagem de definições. Para isso siga os passos:

• Autentique-se no Admin console;

• Acione o item do menu Plataforma > Tarefas > Geral > Definições

• À partir da página de listagem de definições disponíveis, pode-se adicionar uma nova definição de tarefa com o botão Novo, ou editar as configurações de uma definição clicando nela, ou remover definições.

Criando uma definição

Para criar uma nova Definição de tarefa:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Definições

3. Acione o botão Novo

4. Especifique o Nome, a Descrição, o valor - em dias - do SLA das tarefas que serão criadas com essa definição e o Calendário que será utilizado para realizar o cálculo do SLA

5. Acione o botão Salvar

Configurando uma definição

Para editar uma Definição:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Definições

3. Realize uma busca pelo nome da definição que deseja-se alterar

4. Selecione a definição que deseja-se alterar no resultado de busca

5. Realize as alterações desejadas

6. Acione o botão Salvar correspondente a cada seção alterada

Existem algumas configurações que podem ser alteradas. Para isso:

1. Acesse a definição criada

2. Escolha uma Prioridade diferente de Baixo entre as opções disponíveis

3. Acione o botão Salvar da seção de Prioridade

4. Selecione o check-box correspondente ao cancelamento automático de uma tarefa criada com a definição em questão caso o SLA definido seja alcançado

5. Acione o botão Salvar da seção de Configurações de SLA

6. Habilite a configuração de Escalação das tarefas por uma aplicação externa

7. Especifique a URL, o Token de acesso e o valor de Quantos dias para escalar uma tarefa criada com a definição em questão

8. Acione o botão Salvar da seção de Escalação

Removendo uma definição

Para remover uma Definição:

1. Autentique-se no Admin console

2. Acione o menu Plataforma > Tarefas > Geral > Definições

3. Realize uma busca pelo nome da definição que deseja-se remover

4. Selecione o check-box da definição a ser removida

5. Acione o botão Remover

6. Acione o botão Confirmar