Os envios de email representam a listagem de entradas de email que estão na fila para serem enviados.
Acessando os envios de emails
Para acessar a tela de listagem de entradas da fila de emails, basta seguir os passos:
Autentique-se no Admin console
Acione o menu Gerenciamento e monitoramento
Acione o item de menu Emails > Fila de emails > Envios
Na página dos envios, a primeira listagem que aparece são das entradas que ainda não foram enviadas e portanto estão numa fila de envio.
Nota
Os emails são enviadas por um mecanismo interno executando em background que sistematicamente processa o envio de uma fila de emails que são geradas na plataforma. O envio é feito com base num servidor de SMTP externo previamente configurado na plataforma.
Quando os emails são criados?
As entradas de emails da fila são ciradas de duas formas:
Como emails de notificação de usuário;
Como emails de notificação de alertas de sistema;
Criados pelas notificações de usuário
As entradas de emails da fila podem ser criadas à partir das notificações (de usuários) habilitadas e configuradas. Tais notificações de email estão associadas, cada uma individualmente, a cerca de 70 eventos da plataforma.
Além da notificação estar habilitada e configurada é necessário que o evento associado à notificação ocorra para que o email de notificação seja criado e colocado na fila.
Nota
Algumas notificações suportam configurações de notificação periódica. Nesse caso a entrada de email da notificação será criada no momento configurado na periodicidade.
As configurações de notificações de usuários bem como os eventos de notificações existentes, podem ser acessadas na documentação do Blazon no guia Administrador, a partir desse link.
Criados pelas notificações de alertas de sistema
As entradas de emails da fila podem ser criadas também à partir das notificações de alertas de sistemas para os alertas habilitados e configurados para notificar algum canal via email.
Nota
As configurações de alertas de sistemas suportam notificação no momento do evento e também envios periódicos.
As configurações de notificações de alertas de sistema para canais de email podem ser acessadas na documentação do Blazon no guia Administrador, a partir desse link.
Histórico dos envios
Os emails da fila de emails que já foram processados pelo mecanismo interno podem ser vistos acionando o botão Histórico a partir da página de listagem de envios de emails, ver seção Acessando os envios de emails.
A tela de listagem de emails que já foram processadas, ou seja o histórico de emails processados, mostra os emails em dois estados distintos:
Enviado
Mostra as entradas de emails que já foram processadas pelo mecanismo interno e foram enviadas ao destinatário configurado.
Não enviado
Mostra as entradas de emails que já foram processadas e apresentaram falha no envio ao destinatário configurado.
Nota
Somente é possível visualizar o conteúdo interno da mensagem dos emails na listagem do histórico. Os emails que ainda não foram enviados não permite essa funcionalidade.
Emails enviados com sucesso
Os emails que foram processados e enviados com sucesso aparecem na listagem com o status de Enviado. Juntamente com as informações da mensagem tem-se a data de processamento do email que representa a data de envio do mesmo.
Emails não enviados
Os emails que não foram enviados por motivo de falha no envio aparecem na listagem com o status de Não enviado.
Nota
Os emails são processadas e enviados por um mecanismo interno com uma configuração de até 3 re-tentativas de envio. Caso nenhuma delas tenha sucesso a entrada do email é colocada no estado com Não enviado e finalizado o processamento sem o envio.
Os emails no estado de Não enviado tem uma funcionalidade que permite que o usuário faça uma nova tentativa de envio.
Troubleshooting
Caso algum problema ocorrer, como um email não ser enviado, tem-se algumas sugestões de análises:
A configuração do email de destinatário pode estar incorreta no usuário que irá receber a notificação via email. Verificar a configuração de "email" e "personalEmail" do usuário e como está a configuração de envio da notificação correspondente, ver link sobre.
A configuração do servidor de SMTP que será usado para o envio pode estar incorreta, ver link sobre. Caso seja esse o problema, basta corrigir a configuração do servidor de SMTP.
A configuração do canal de email pode estar incorreta na configuração das notificações de alertas de sistema, ver link sobre.
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