Escalações

Uma escalação representa uma política de encaminhamento de tarefas para usuários, geralmente em níveis superiores na hierarquia da organização. É possível encaminhar uma tarefa para um usuário específico ou para uma fila específica.

Sempre que uma tarefa é criada, é realizado um processo de avaliação das escalações configuradas. Caso alguma delas seja aplicável, ela é atribuída à tarefa, que então é escalada para outro usuário ou fila.

Acessando uma escalação

Para acessar uma escalação de tarefas, basta entrar na página de listagem de escalações. Para isso consulte o guia do Admin Console nesse link. Na página de listagem, selecione a escalação desejada e clique nela para acessar a página de detalhamento da escalação.

Configurando uma escalação

A configuração de uma escalação de tarefa pode ser feita a partir da tela de detalhamento da escalação, ver a seção Acessando uma escalação no guia do Admin Console nesse link.

Na configuração da escalação da tarefa, pode-se definir o usuário que terá suas tarefas escaladas e o destino das tarefas que no caso pode ser outro usuário ou uma fila de tarefas.

Removendo uma escalação...

Para remover uma escalação de tarefas, basta entrar na página de listagem de escalações. Para isso consulte o guia do Admin Console nesse link.

Na página de listagem, selecione as escalações que se deseja remover e clique no botão de ação Remover. Na caixa de diálogo de confirmação, basta clicar no botão Continuar.