Definições

Uma definição de tarefas representa uma política que descreve o comportamento de um determinado tipo de tarefa. Sempre que uma tarefa é criada, ela se comporta de acordo com as características configuradas em sua definição.

Entre as configurações possíveis de uma definição de tarefa estão a prioridade, o contrato de nível de serviço (SLA) bem como suas regras para encaminhamento da tarefa.

Acessando uma definição

Para acessar uma definição de tarefas, basta entrar na página de listagem de definições. Para isso consulte o guia do Admin Console nesse link. Na página de listagem, selecione a definição de tarefa desejada e clique nela para acessar a página de detalhamento da definição.

Configurando uma definição

A configuração de uma definição de tarefa pode ser feita a partir da tela de detalhamento da definição, ver a seção Acessando uma definição no guia do Admin Console nesse link.

Na aba Resumo pode-se configurar a descrição da definição e na aba Configurações pode-se definir a prioridade da tarefa, o contrato de nível de serviço, ou SLA, da tarefa e suas regras de encaminhamento.

Na configuração do SLA da definição da tarefa, pode-se definir quanto tempo o operador tem para resolver a tarefa manual, se a tarefa será ou não cancelada após o tempo definido e o calendário utilizado para calcular o tempo de resolução da tarefa.

Removendo uma definição

Para remover uma definição de tarefas, basta entrar na página de listagem de definições. Para isso consulte o guia do Admin Console nesse link.

Na página de listagem, selecione as definições que se deseja remover e clique no botão de ação Remover. Na caixa de diálogo de confirmação, basta clicar no botão Continuar.

É importante ressaltar que caso já exista uma tarefa manual para uma definição de tarefas, não será possível removê-la do sistema.